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吉林省工商行政管理局

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家电售后服务消费警示

来源:吉林省消费者协会     更新时间:2019-03-18 13:30:42


 

    2019央视315晚会曝光多个品牌家电特约售后服务维修中心服务问题:高价推销不必要的配件、维修时小病大修、虚假维修,此事涉及小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子等多家家电品牌特约售后服务商。吉林省市场监督管理厅、吉林省消费者协会对此高度重视,召开专题会议部署落实,针对存在问题提出相关预警。

    2017年9月,中国消费者协会就在其官方网站就开通“售后服务电话查验宝”服务,省消协也第一时间同步报道该消息。在此,省消协再次提醒全省消费者可登录中消协官方网站(www.cca.org.cn),点击首页“企业售后服务电话查验宝”,然后输入品牌或厂家名称,再点击搜索,即可查询到相应品牌的准确联系方式,包括联系电话、官方网站、地址。目前已有88家企业入驻“查验宝”,部分有综合维修能力企业的信息也被收录在内。

对此,省消协警示:

一、家电企业要有效监管第三方外包维修企业。家电企业在为消费者提供高质量的商品同时,也要提高售后维修服务的质量管理意识,切实、有效监管第三方维修企业,保证售后服务质量,进一步完善售后管理制度,维护自身品牌形象。

二、第三方维修企业要落实主体责任。维修企业不仅要考虑自身利益,更要真正帮助消费者解决难题,而不是“趁人之危”谋取利润。同时,省消协建议维修企业要提升售后服务人员专业技术和职业素养,从提高准入门槛、提供职业认证教育培训上强化售后维修人员的素养,为消费者提供高质量的服务。

三、消费者要在家电服务的各个环节谨慎消费陷阱。(一)在家电安装前,要与家电企业官方客服沟通安装细节,尤其是需要付费安装的配件是否必须安装,费用是多少。同时,消费者要查看家电商品的《产品说明书》,仔细阅读“安装须知”的具体内容及产品性能,以免安装时被“忽悠”而安装了不必要的配件。(二)家电出现问题时,消费者可先查看《产品说明书》,一般说明书中会有产品异常情况及处理方法,消费者可自行排除故障。如果不能自行排除故障,消费者尽量通过“查验宝”与家电厂家的官方客服联系,不盲目相信网站上搜索到维修公司,不光顾路边摊点或只有电话没有店铺的维修店,养成成熟的消费观念。维修工人维修,消费者要全程监督维修,确认维修明细及费用,并要求在单据上写明,开具的单据上应有公司公章及名称,并确认其经营地址,以便日后维权。